1. مدارک هویتی، تردد و استقرار در فروشگاه

• ورود مجاز: ورود و خروج صرفاً از درب مخصوص کارکنان فروشگاه و پس از ثبت مشخصات در سیستم/دفتر انتظامات انجام می‌گیرد.
• مدارک همراه: همراه داشتن کارت شناسایی معتبر یا کارت پرسنلی در تمام طول شیفت الزامی است. از ورود نیروهای فاقد کارت رسمی ممانعت خواهد شد.
• جلسه توجیهی اولیه: پیش از آغاز به کار در روز اول، حضور در جلسه توجیهی کوتاه با سرپرست فروشگاه/نماینده مارکتینگ جهت هماهنگی محدوده فعالیت و قوانین سالن الزامی است.

۲. حضور، غیاب و مرخصی

• زمان حضور: حضور در محل فروشگاه رأس ساعت مقرر و حداقل ۱۵ دقیقه قبل از شروع شیفت موکد است.
• جبران تأخیر: تا 2 بار تاخیر می‌تواند موجه باشد تاخیر سوم با تذکر کتبی و مسائل جبرانی پیگیری خواهد شد
• اعلام غیبت اضطراری: هرگونه عدم توانایی در حضور باید بلافاصله قبل از شیفت به سرپرست شرکت اعلام شود. نیرو تا زمان حضور نیروی جایگزین، موظف به حفظ موقعیت خود در سالن است.
• درخواست مرخصی: مرخصی صرفاً با هماهنگی و ثبت درخواست از حداقل ۴ روز قبل و پس از تأیید کتبی شرکت امکان‌پذیر است.

۳. ظاهر و پوشش (یونیفرم)

• پوشش رسمی: استفاده از یونیفرم مرتب، تمیز و دارای لوگوی برند (یا لباس فرم هماهنگ مصوب) الزامی است.
• ممنوعیت‌ها: پوشش غیررسمی، شلوار زاپ‌دار، دمپایی، تیشرت غیررسمی و هرگونه مغایرت با شئونات اداری و اسلامی اکیداً ممنوع است.
• بهداشت فردی: رعایت کامل بهداشت فردی، ظاهر آراسته و داشتن کارت در محل قابل دید الزامی است.

۴. ضوابط رفتاری و تعامل در سالن فروش

• استقرار در محل مشخص: نیرو صرفاً مجاز به فعالیت در مجاورت استند، کانتر یا شلف تعیین‌شده است و ترک استند بدون اطلاع به سرپرست فروشگاه مجاز نیست.
• احترام به مشتری: پروموتور موظف به معرفی صادقانه و جذاب کالا است. هرگونه اصرار بیش از حد، صدا زدن مشتری با صدای بلند، دنبال کردن یا ایجاد مزاحمت ممنوع است.
• رقابت سالم: هرگونه مقایسه منفی، تخریب یا بدگویی در مورد برندهای رقیب اکیداً ممنوع است.
• تلفن همراه و دخانیات: استفاده از تلفن همراه در سالن فروش در طول شیفت کاری اکیداً ممنوع است (موارد اضطراری صرفاً با هماهنگی). استعمال دخانیات با لباس فرم و در حریم فروشگاه به‌طور کامل ممنوع است.
• حفظ مرزهای حرفه‌ای: هرگونه رابطه صمیمی یا عاطفی، خرید نسیه، شوخی با کارکنان فروشگاه و ورود به پشت صندوق یا بخش‌های داخلی اکیداً ممنوع است. در صورت بروز هرگونه چالش یا تنش، نیرو باید موضوع را بدون مشاجره به سرپرست اطلاع دهد.

۵. سمپلینگ، تبلیغات و چیدمان

• مجوز سمپلینگ: اجرای هرگونه تست، سمپلینگ، توزیع هدیه یا نصب پوستر صرفاً با مجوز رسمی و هماهنگ‌شده واحد مارکتینگ هاترو مجاز است.
• پلانوگرام و چیدمان: چیدمان محصولات دقیقاً طبق پلانوگرام اعلامی برند صورت گیرد. کنترل تاریخ انقضا (عدم وجود کالای منقضی شده )، تمیزی کالاها و کنترل صحت قیمت‌ها و شلف‌لیبل‌ها، وظیفه مستمر نیرو است.
• انحصار برند: همکاری، توزیع یا معرفی کالا و برندهای متفرقه بدون مجوز رسمی ممنوع بوده و تخلف مستقیم تلقی می‌گردد.
• عدم انجام امور غیرمرتبط: پروموتور و نیروی چیدمان موظف به تمرکز بر وظایف اختصاصی خود هستند و فروشگاه مجاز به محول کردن امور انبارداری، صندوق‌داری یا امور شخصی به ایشان نمی‌باشد (در صورت درخواست، فوراً به مارکتینگ گزارش شود).

۶. قوانین امنیتی و گزارش‌دهی

• ممنوعیت عکسبرداری در سالن: تصویربرداری از محیط کلی فروشگاه، صندوق‌ها، سیستم‌ها یا انبار ممنوع است.
• ثبت حضور و غیاب: عکس‌های مربوط به حضور و غیاب صرفاً باید متمرکز بر خود پروموتور در کنار استند/کانتر و در ابتدای ورود و پایان شیفت (حداکثر ۱۰ دقیقه پس از ورود/خروج) در سامانه/گروه ثبت شود.
• محرمانگی اطلاعات: خارج کردن هرگونه اطلاعات سیستمی، قیمت‌گذاری داخلی یا اطلاعات انبار فروشگاه تخلف محسوب می‌شود.
• ارسال گزارش: گزارش وضعیت موجود شامل (میزان فروش، کسری کالا، نحوه چیدمان، میزان استقبال مشتری، تعداد پاخور و سایر موارد درخواستی) باید به‌صورت روزانه و مطابق با درخواست تیم مارکتینگ هاترو ارسال شود.

۷. مراتب برخورد با تخلفات

در صورت تخطی از هر یک از بندهای فوق، اقدامات زیر اعمال خواهد شد:

1. تذکر شفاهی و ثبت در پرونده عملکردی.
2. تذکر کتبی به شرکت ارائه‌دهنده خدمات و اعمال جریمه مالی بر گزارش کارکرد نیرو.
3. ابطال فوری مجوز ورود پروموتور به کلیه شعب فروشگاهی هایپرفامیلی.

جایگزینی فوری با نیروی جایگزین  و سلب امتیازات همکاری پروموتور

۸. مکاتبات و ارتباطات

کلیه ابلاغیه‌ها، گزارشات و مستندات مربوط به آیین‌نامه باید از طریق صفحه (Landing Page) ارسال شود. همچنین رعایت موارد زیر الزامی است:

۱. ارسال تمامی مکاتبات و گزارش‌های دوره‌ای از طریق سامانه مذکور.

۲. در صورت بروز هرگونه امور اضطراری، می‌بایست از طریق واحد مارکتینگ هاترو با شماره تماس ۰۹۱۰۱۴۸۶۱۶۷ اقدام نمود.